為布局全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升客戶滿意度，東方精工印刷機(jī)事業(yè)部歷時(shí)4個(gè)多月展開(kāi)了全球巡檢走訪和服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，為客戶提供一站式服務(wù)方案，得到了全球客戶的一致好評(píng)。

一、開(kāi)展巡檢走訪，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

組織巡檢走訪行動(dòng)，把分內(nèi)的服務(wù)做細(xì)、把增值的服務(wù)做足，為客戶提供卓有成效的解決方案，能夠創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，提高客戶服務(wù)滿意度。

自3月份起，一支由研發(fā)、銷售、服務(wù)等部門(mén)精英骨干組成的巡檢小組，已走訪了多個(gè)重點(diǎn)海外市場(chǎng)，并為當(dāng)?shù)乜蛻舴e極迅速地處理問(wèn)題，提供及時(shí)高效的服務(wù)，從而獲得客戶的肯定與認(rèn)可，進(jìn)一步加深了與客戶的客情關(guān)系。

工程師調(diào)試粘箱機(jī)并培訓(xùn)人員操作使用。

工程師與客戶商討問(wèn)題的處理方案。

客戶團(tuán)隊(duì)為工程師解決問(wèn)題的“中國(guó)速度”止不住地點(diǎn)贊，并且對(duì)往后的合作懷有滿滿的信心與期待。

二、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的深入與拓展，完善的的國(guó)際化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)水平尤為重要。近日，印刷機(jī)事業(yè)部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多種培訓(xùn)模式對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多維度的培訓(xùn)。

國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同事向工程師學(xué)習(xí)設(shè)備安裝技巧、標(biāo)準(zhǔn)以及問(wèn)題處理方法。

工程師正向當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)講解設(shè)備的安裝流程以及使用規(guī)范。

服務(wù)中心張部長(zhǎng)就GT無(wú)損傷送紙新機(jī)型對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線培訓(xùn)和問(wèn)題解答。

國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同事前往佛山本部進(jìn)行了為期兩周的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)鞏固當(dāng)?shù)乇就粱?wù)。

東方精工印刷機(jī)事業(yè)部提供的不僅僅只是產(chǎn)品，而是貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)方案。靈活調(diào)動(dòng)海外服務(wù)人員支援和覆蓋全球區(qū)域，繼續(xù)推廣并加強(qiáng)服務(wù)本地化將是東方精工持續(xù)布局全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心要?jiǎng)?wù)。我們將持續(xù)為客戶提供始終如一的卓越服務(wù)，迅速響應(yīng)、高效處理客戶的需求問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造更加專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)價(jià)值。